سياسة الخصوصية

١) من نحن

«نوصلها» منصة لإدارة خدمات التوصيل في مدينة هيت وضواحيها (جمهورية العراق)، تربط المتاجر بسائقي توصيل مستقلين لتوصيل طلبات الزبائن، والدفع نقدًا فقط. حسابات السائقين والمتاجر والإدارة تُنشئها إدارة المنصة، أما الزبون فيسجّل بنفسه في تطبيق «نوصلها» برقم هاتفه ورمز تحقق. للتواصل بشأن الخصوصية: support@hit-ya.tech.

٢) البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب (كل التطبيقات): الاسم، رقم الهاتف، الصورة الشخصية (اختيارية)، وكلمة المرور مخزّنة بتجزئة أحادية الاتجاه لا يمكن عكسها.
• حساب الزبون (تطبيق نوصلها): رقم الهاتف المؤكَّد برمز تحقق يُرسل عبر واتساب أو رسالة نصية (لا كلمة مرور)، والاسم إن أضافه، وعناوين التوصيل (موقع على الخريطة + المنطقة + أقرب نقطة دالة)، والمتاجر المفضّلة وما تصفّحه مؤخرًا. رمز التحقق لا يُحفظ نصًا (تُحفظ بصمته فقط) وتنتهي صلاحيته خلال 5 دقائق.
• وثائق السائق: صورة الهوية ووجهها الخلفي، بطاقة السكن، إجازة السوق، سنوية المركبة، الصورة الشخصية، وعنوان السكن وتفاصيل المركبة؛ للتحقق من الأهلية فقط، وتُحفظ في تخزين خاص لا يصل إليه إلا المخوّلون في الإدارة.
• بيانات المتجر: اسم المتجر وصاحبه وعنوانه وموقعه على الخريطة، وما يختار نشره للزبائن (الشعار والغلاف بعد موافقة الإدارة، الوصف، أرقام التواصل وروابطه، أوقات العمل).
• بيانات الطلبات: نوع البضاعة، سعرها، أجرة التوصيل، عنوان الزبون ورقم هاتفه، ملاحظات الطلب، وصورة إثبات تعذّر التسليم عند الحاجة.
• السجلات المالية: العهد والتسويات والعمولات ودفتر القيود وسجل التدقيق.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات (FCM)، اسم الجهاز ونظامه وإصدار التطبيق (لإدارة جلسات الدخول)، وعنوان IP في سجل التدقيق.

٣) الموقع الجغرافي (السائق والزبون)

٤) كيف نستخدم البيانات

• تشغيل خدمة التوصيل وإسناد الطلبات للسائقين وإرسال إشعاراتها.
• حساب المبالغ والعمولات والتسويات وتأكيدها برموز خاصة.
• التحقق من أهلية السائقين، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية الحسابات.
• الدعم الفني والتواصل مع المستخدم بخصوص حسابه وطلباته.

لا نستخدم البيانات للإعلانات ولا نبيعها لأي جهة.

٥) مشاركة البيانات

• داخل المنصة: يظهر رقم الزبون وعنوانه للسائق والمتجر المعنيين بالطلب الجاري فقط، ويُخفى عن السائق بعد إغلاق الطلب؛ ولا تُكشف بيانات متجر لمتجر آخر.
• مزوّدو خدمات: Google Firebase Cloud Messaging لإيصال الإشعارات (رمز الجهاز ونص الإشعار فقط)، ومزوّد الاستضافة الذي تعمل عليه خوادمنا، وخرائط OpenStreetMap لعرض الخرائط، وWhatsApp Business (Meta) أو مزوّد الرسائل النصية لإرسال رمز التحقق إلى رقم الزبون (الرقم والرمز فقط).
• الجهات الرسمية: عند طلب قانوني ملزم من جهة مختصة في العراق.

٦) الأمان

• كل الاتصالات مشفّرة (HTTPS / WSS).
• كلمات المرور مجزّأة لا يمكن عكسها؛ ورموز تسوية المتاجر مشفّرة ولا يطّلع عليها إلا المخوّلون في الإدارة، وكل اطّلاع يُسجَّل.
• الوثائق في تخزين خاص، وتُعرض بروابط مؤقتة للمخوّلين فقط، وكل عرض يُسجَّل في سجل التدقيق.
• الدخول محدود بعدد من الأجهزة لكل حساب مع إمكانية إنهاء أي جلسة.

٧) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب قائمًا. السجلات المالية ودفتر القيود وسجل التدقيق تُحفظ للمدة التي يوجبها القانون ولحفظ حقوق الأطراف، ولا تُحذف حتى بعد إغلاق الحساب. موقع السائق يُحفظ آخر موضع له فقط (لا نحتفظ بسجل تاريخي لمساراته).

٨) حقوقك وحذف الحساب

الزبون: يحذف حسابه بنفسه من «حسابي ← حذف حسابي» في التطبيق: يُعطَّل فورًا، ويُسجَّل خروجه من كل أجهزته، وتُحذف عناوينه ومفضّلته، مع الاحتفاظ بسجلات الطلبات المالية التي يوجبها القانون.

السائق والمتجر: يمكنك طلب الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك بإحدى الطريقتين:

• من داخل التطبيق: افتح «الدعم» وأرسل رسالة تطلب فيها حذف حسابك.
• أو بالبريد: support@hit-ya.tech من رقم الهاتف المسجّل أو مع ذكره.

يُعطَّل الحساب خلال 7 أيام عمل ويُحذف ما يمكن حذفه من بياناته الشخصية وصوره ووثائقه، بعد تسوية أي مبالغ قائمة، مع الاحتفاظ بالسجلات المالية المذكورة في البند السابق.

٩) أذونات التطبيقات

• الموقع (السائق، ويشمل الخلفية؛ والزبون عند تحديد العنوان فقط): كما في البند ٣.
• الكاميرا والصور: لرفع الصورة الشخصية أو الوثائق أو صورة إثبات تعذّر التسليم، عند طلبك فقط.
• الإشعارات: لتنبيهات الطلبات الجديدة والتسويات والرسائل.
• الاتصال وواتساب: يفتح التطبيق تطبيق الهاتف أو واتساب لديك للتواصل مع الزبون أو المتجر؛ ولا نسجّل المكالمات أو محتواها (نحفظ وقت محاولة التواصل ونوعها فقط).

١٠) الأطفال

تطبيقات السائق والمتجر والإدارة مخصّصة للبالغين (18 سنة فأكثر)، وتطبيق الزبون لمن بلغ 13 سنة فأكثر؛ ولا نجمع بيانات الأطفال دون ذلك عن قصد.

١١) تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ونُعلن التغييرات الجوهرية داخل التطبيقات ويُطلب منك الموافقة عليها قبل متابعة الاستخدام. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.